Restitutiebeleid (Terugbetalingsbeleid)

Bij MolenTV IPTV Nederland zetten wij ons in om onze klanten in heel Nederland en België te voorzien van een hoogwaardige en betrouwbare streamingservice. Wij begrijpen dat er af en toe technische uitdagingen kunnen ontstaan, en we behandelen alle restitutieverzoeken met maximale eerlijkheid en transparantie.

1. 7 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie

Wij bieden een 7 dagen geld-terug-garantie als onze dienst niet aan de technische normen voldoet. Dit geldt voor geverifieerde serverstoringen of technische problemen die ons ondersteuningsteam niet binnen een redelijke termijn kan oplossen.

2. Situaties Waarin Geen Restitutie Wordt Verleend

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, worden restituties over het algemeen niet verleend in de volgende gevallen:

• Aanvragen die worden ingediend na het verstrijken van de eerste 7 dagen.
• Problemen veroorzaakt door lokale internetblokkades (ISP throttling) van uw provider of regionale internetstoringen.
• Bedenktijd of verandering van gedachten nadat de dienst succesvol is geactiveerd en gestreamd.
• Tijdelijk onderhoud aan specifieke zenders (wij zorgen voor continue updates en onderhoud aan onze Nederlandse en internationale zenderlijsten).

3. Hoe Vraagt u een Restitutie Aan?

Om een verzoek in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail. Vermeld hierbij uw Bestelnummer en een duidelijke beschrijving of screenshot van het technische probleem. Ons team beoordeelt alle aanvragen binnen 24 tot 48 uur.

4. Verwerkingstijd van Terugbetalingen

Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL, Bancontact, Creditcard of Crypto). Afhankelijk van uw Nederlandse of Belgische bank (zoals ING, Rabobank, ABN AMRO, SNS, KBC), kan het 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.