Terugbetalingsbeleid

Onze regeling van zeven dagen

Werkt de dienst die je bij MolenTV hebt gekocht niet zoals afgesproken? Meld dit binnen zeven kalenderdagen na aankoop via [email protected].

We onderzoeken het probleem en helpen het op te lossen. Als het probleem is verholpen en de dienst werkt zoals afgesproken, geldt er geen terugbetaling op basis van deze aanvullende regeling. Blijft de dienst niet werken en kunnen we het probleem niet oplossen, dan valt je verzoek onder deze regeling.

Deze aanvullende garantie is bedoeld voor een niet-werkende dienst, niet voor een verandering van mening over een werkende dienst. Je wettelijke rechten blijven in beide gevallen gelden, ook buiten de zeven dagen.

Zo dien je een verzoek in

1. Mail naar [email protected] met het onderwerp “Terugbetalingsverzoek”.
2. Vermeld je bestelreferentie, aankoopdatum en het e-mailadres van je bestelling.
3. Beschrijf de storing, je apparaat, je player en wanneer het probleem begon. Verberg toegangsgegevens op screenshots.
4. Werk mee aan redelijke controles om de oorzaak vast te stellen. We geven de uitkomst en vervolgstappen per e-mail door.

Een melding die binnen zeven dagen is ontvangen, blijft tijdig terwijl we het probleem onderzoeken. De controle hoeft niet binnen die zeven dagen afgerond te zijn en mag een passende oplossing niet onredelijk vertragen.

Wat beoordelen we?

We kijken naar de gekochte dienst en de gemelde storing, bijvoorbeeld niet-werkende toegangsgegevens of toegang die niet bruikbaar is zoals geleverd. Als de oorzaak bij een externe app, apparaat of verbinding ligt, leggen we onze bevindingen uit. Je kunt ook de installatiegids raadplegen.

Deze regeling gaat over betalingen aan MolenTV. Voor afzonderlijk gekochte playerlicenties, apparatuur of internetdiensten neem je contact op met de betreffende verkoper. Dit beperkt eventuele wettelijke aanspraken niet.

Een goedgekeurde terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling wordt waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalroute verwerkt. We bevestigen het bedrag en de verwerking per e-mail. Wanneer het bedrag zichtbaar wordt, hangt mede af van de betaaldienstverlener en toepasselijke wettelijke termijnen.

Onze betaalmethoden zijn iDEAL, PayPal, Apple Pay, Visa en Mastercard.

• 
• PayPal
• 
• 
• 

Activatie en verlenging

We streven naar activatie binnen 5–10 minuten na bevestiging van de betaling. Controleer je spammap en neem contact op als je toegang ontbreekt.

Verlenging is handmatig. Zonder een nieuwe bestelling en betaling wordt je abonnement niet automatisch verlengd. Een terugbetalingsverzoek over een bestaande betaling wordt afzonderlijk behandeld.

Wettelijke bedenktijd en gebrekkige levering

Bij online aankopen kan een wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden. Voor digitale inhoud zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging nodig als de aanbieder zich beroept op het vervallen van die bedenktijd bij vroege levering. Deze pagina vraagt die toestemming niet. Bij diensten kan de beoordeling anders zijn.

Gebrekkige of verkeerd omschreven digitale inhoud of diensten kunnen recht geven op een wettelijke oplossing, zoals herstel, prijsvermindering of terugbetaling. Onze aanvullende zevendagenregeling neemt die rechten niet weg, ook niet wanneer een probleem later wordt hersteld.

Voor herroeping kun je mailen: “Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor [abonnement], besteld op [datum], met bestelreferentie [nummer]. Mijn naam is [naam].” Een reden is voor een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht niet vereist.

Lees ook de algemene voorwaarden. Vragen kun je stellen via onze contactpagina.